Готовлю сейчас лекцию по осознанному потреблению и вспомнила отличный метод для определения первопричин той или иной проблемы. Метод “5 Почему” от Сакити Тоёда, основателя корпорации Toyota.
Пять почему (или 5 почему ) – это итеративный вопросительный метод , используемый для исследования причинно-следственных взаимосвязей, лежащих в основе конкретной проблемы. Основная цель метода – определить основную причину дефекта или проблемы, повторяя вопрос «Почему?». Каждый ответ составляет основу следующего вопроса. Цифра «пять» в названии взята из анекдотического наблюдения о количестве итераций, необходимых для решения проблемы.
Не все проблемы имеют единственную первопричину. Если кто-то желает выявить несколько основных причин, метод необходимо повторять, задавая каждый раз разную последовательность вопросов.
Этот метод не дает жестких правил о том, какие строки вопросов следует исследовать или как долго нужно продолжать поиск дополнительных основных причин. Таким образом, даже при тщательном соблюдении метода результат все еще зависит от знаний и настойчивости вовлеченных людей.
Этот метод был первоначально разработан Сакичи Тойода и использовался в Toyota Motor Corporation во время развития ее производственных методик. Это важный компонент обучения решению проблем, проводимый как часть вводного курса в Производственную систему Toyota . Архитектор производственной системы Toyota Тайити Оно описал метод пяти «почему» как «основу научного подхода Toyota, в пять раз повторив, почему природа проблемы и ее решение становятся ясными». Этот инструмент получил широкое распространение за пределами Toyota, а теперь используется в Кайдзен , бережливом производстве и Шесть сигм .
В других компаниях он проявляется в других формах. В соответствии с Рикардо Семлер , Semco практикует “три почему” и расширяет эту практику, охватывая постановку целей и принятие решений.
Википедия site:360wiki.ru
